Desk Solutions Suisse conçu par DigitalCook
DigitalCook conçoit une service desk au cœur des activités les plus importantes des départements IT de toutes les tailles tout en requérant une gestion quotidienne. Il s’agit pour DigitalCook, en tant que concepteur de solutions informatiques et de desk solutions Suisse, d’accompagner ses entreprises clientes dans l’implémentation d’un service desk solutions.
L’implémentation d’un desk solutions Suisse se fait dans le respect des bonnes pratiques recommandées par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La méthode ITIL est une approche globale de gestion des services informatiques prenant en compte l’infrastructure, les exigences du client et la qualité des services.
Par ailleurs, le support technique informatique ou la desk solutions Suisse, joue un rôle clé assurant la disponibilité de tous les services desk que le département IT fournit et assiste. Notons que :
- Une desk solutions Suisse implémentée selon les bonnes pratiques peut insuffler l’efficacité nécessaire au bon déroulement des activités de l’entreprise
- Une desk solutions Suisse médiocrement implémentée va tirer l’entreprise vers le bas
L’implémentation d’un desk solutions Suisse se fait dans le respect des bonnes pratiques recommandées par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La méthode ITIL est une approche globale de gestion des services informatiques prenant en compte l’infrastructure, les exigences du client et la qualité des services.
Par ailleurs, le support technique informatique ou la desk solutions Suisse, joue un rôle clé assurant la disponibilité de tous les services desk que le département IT fournit et assiste. Notons que :
- Une desk solutions Suisse implémentée selon les bonnes pratiques peut insuffler l’efficacité nécessaire au bon déroulement des activités de l’entreprise
- Une desk solutions Suisse médiocrement implémentée va tirer l’entreprise vers le bas
Choisissez un service desk respectant les standards ITIL
Les entreprises et les départements aspirant à l’amélioration et à la maturité de la gestion des services et du support technique, commencent souvent par établir une desk solution Suisse adoptant les standards ITIL. Notons que :
- La méthode ITIL définit les meilleures pratiques de gestion des incidents et de réponses aux demandes de services informatiques qui sont les deux fonctions au cœur de la desk solutions en Suisse
- La méthode ITIL décrit la manière dont les organisations devraient assigner et partager les responsabilités des opérations de la desk solution en Suisse. Ces deux rôles permettent d’assurer une efficience optimale, une imputabilité avérée et des standards de services exceptionnels
Choisissez un service desk respectant les standards ITIL
Les entreprises et les départements aspirant à l’amélioration et à la maturité de la gestion des services et du support technique, commencent souvent par établir une desk solution Suisse adoptant les standards ITIL. Notons que :
- La méthode ITIL définit les meilleures pratiques de gestion des incidents et de réponses aux demandes de services informatiques qui sont les deux fonctions au cœur de la desk solutions en Suisse
- La méthode ITIL décrit la manière dont les organisations devraient assigner et partager les responsabilités des opérations de la desk solution en Suisse. Ces deux rôles permettent d’assurer une efficience optimale, une imputabilité avérée et des standards de services exceptionnels
Optez pour une implémentation service desk fonctionnelle
Une desk solution Suisse ou logiciel de service desk porte sur des fonctions plus étendues que le support helpdesk. En effet, le service desk est plus central et stratégique que le helpdesk IT puisqu’il répond aux besoins de tous les départements de l’entreprise.
Tandis que le deskhelp ou helpdesk se concentre sur la réponse immédiate aux besoins des utilisateurs, le service desk est plus exhaustif et donc plus stratégique.
Une desk solution en Suisse bien implémentée contient les fonctionnalités suivantes :
- Une intégration harmonieuse avec les autres processus et outils de gestion des services informatiques
- Une interface unique ou point de contact unique pour toutes les fonctions IT incluant les activités de l’entreprise, les processus et les applications
- Une surveillance de la conformité des accords de niveau de services
- Une capacité de libre-service quant aux incidents et aux demandes de services en maintenant un catalogue de services intégré
- Une intégration et une communication avec la configuration de la gestion de la base de données
Optez pour une implémentation service desk fonctionnelle
Une desk solution Suisse ou logiciel de service desk porte sur des fonctions plus étendues que le support helpdesk. En effet, le service desk est plus central et stratégique que le helpdesk IT puisqu’il répond aux besoins de tous les départements de l’entreprise.
Tandis que le deskhelp ou helpdesk se concentre sur la réponse immédiate aux besoins des utilisateurs, le service desk est plus exhaustif et donc plus stratégique.
Une desk solution en Suisse bien implémentée contient les fonctionnalités suivantes :
- Une intégration harmonieuse avec les autres processus et outils de gestion des services informatiques
- Une interface unique ou point de contact unique pour toutes les fonctions IT incluant les activités de l’entreprise, les processus et les applications
- Une surveillance de la conformité des accords de niveau de services
- Une capacité de libre-service quant aux incidents et aux demandes de services en maintenant un catalogue de services intégré
- Une intégration et une communication avec la configuration de la gestion de la base de données
Les fonctions principales de la desk solution Suisse
La desk solution Suisse représente le point de contact unique entre le département IT et les départements d’affaires pour tous les rapports d’incidents, les demandes de services, les notifications de changement et tout autre communication nécessaire.
Les responsabilités de la desk solutions Suisse s’articule autour du rôle du service desk dans la gestion des incidents et dans la réponse aux demandes tout au long de la communication. Nous allons maintenant détailler les fonctions principales de la desk solution en Suisse.
Desk solution Suisse et gestion des incidents
Le service desk dirige la gestion des incidents tout en étant responsable de leur résolution conformément aux accords de niveau de service. L’objectif premier de la desk solution en Suisse est de restaurer rapidement les services afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leur travail.
Les fonctions principales de la desk solution Suisse
La desk solution Suisse représente le point de contact unique entre le département IT et les départements d’affaires pour tous les rapports d’incidents, les demandes de services, les notifications de changement et tout autre communication nécessaire.
Les responsabilités de la desk solutions Suisse s’articule autour du rôle du service desk dans la gestion des incidents et dans la réponse aux demandes tout au long de la communication. Nous allons maintenant détailler les fonctions principales de la desk solution en Suisse.
Desk solution Suisse et gestion des incidents
Le service desk dirige la gestion des incidents tout en étant responsable de leur résolution conformément aux accords de niveau de service. L’objectif premier de la desk solution en Suisse est de restaurer rapidement les services afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leur travail.
Les responsabilités de la desk solution en Suisse en rapport avec la gestion des incidents englobe :
- Le support technique assuré par le manager du service desk qui doit s’assurer que l’équipe dispose des outils, des processus et des compétences requises afin d’assurer la prise en charge dans les temps et de manière efficace
- La tenue d’un journal des incidents et leur classification par les analystes de la desk solution en Suisse qui également sont tenus de les mettre à jour
- La résolution d’incidents est assurée par l’agent du service desk opérant au premier niveau du support technique informatique en répondant au téléphone et aux messages quand l’utilisateur contacte l’assistance IT. L’agent peut transférer la résolution de l’incident au deuxième niveau au cas où il lui est impossible d’offrir le support technique demandé. Le deuxième niveau est assuré par le superviseur qui peut intervenir directement ou faire appel à un spécialiste
Les responsabilités de la desk solution en Suisse en rapport avec la gestion des incidents englobe :
- Le support technique assuré par le manager du service desk qui doit s’assurer que l’équipe dispose des outils, des processus et des compétences requises afin d’assurer la prise en charge dans les temps et de manière efficace
- La tenue d’un journal des incidents et leur classification par les analystes de la desk solution en Suisse qui également sont tenus de les mettre à jour
- La résolution d’incidents est assurée par l’agent du service desk opérant au premier niveau du support technique informatique en répondant au téléphone et aux messages quand l’utilisateur contacte l’assistance IT. L’agent peut transférer la résolution de l’incident au deuxième niveau au cas où il lui est impossible d’offrir le support technique demandé. Le deuxième niveau est assuré par le superviseur qui peut intervenir directement ou faire appel à un spécialiste
- Le traitement et la gestion des incidents majeurs qui causent l’interruption des activités de l’entreprise et qui requièrent d’être remontés au 3ème niveau afin d’être immédiatement corrigés
- L’établissement d’un rapport de gestion des incidents à partir des informations recueillies lors des processus de résolution des problèmes assurés par le service desk
Afin de répondre aux besoins des départements IT souhaitant résoudre les incidents conformément aux bonnes pratiques établies par l’ITIL, DigitalCook implémente pour les entreprises une desk solution Suisse. Ces desk solutions Suisse vont également permettre d’automatiser certaines tâches pour une gestion des incidents encore plus efficace et à portée stratégique pour l’entreprise.
- Le traitement et la gestion des incidents majeurs qui causent l’interruption des activités de l’entreprise et qui requièrent d’être remontés au 3ème niveau afin d’être immédiatement corrigés
- L’établissement d’un rapport de gestion des incidents à partir des informations recueillies lors des processus de résolution des problèmes assurés par le service desk
Afin de répondre aux besoins des départements IT souhaitant résoudre les incidents conformément aux bonnes pratiques établies par l’ITIL, DigitalCook implémente pour les entreprises une desk solution Suisse. Ces desk solutions Suisse vont également permettre d’automatiser certaines tâches pour une gestion des incidents encore plus efficace et à portée stratégique pour l’entreprise.
Optimisez la réponses aux demandes de services
En plus de la gestion et de la résolution des incidents, le service desk répond aux demandes de services et d’informations portant sur les identifiants des utilisateurs ou encore sur l’installation et le fonctionnement d’un logiciel.
La desk solution Suisse conçue par DigitalCook va permettre au département IT de :
- Répondre aux demandes de support technique quant aux outils et processus requis par les activités de l’entreprise. Une desk solution en Suisse va permettre l’automatisation et le self-service quant à certaines demandes de support cataloguées lors du processus assuré par la desk solution en Suisse
- Respecter un calendrier précis quant aux demandes de services tout en répondant et en anticipant sur les attentes conformément aux activités de l’entreprise
Optimisez la réponses aux demandes de services
En plus de la gestion et de la résolution des incidents, le service desk répond aux demandes de services et d’informations portant sur les identifiants des utilisateurs ou encore sur l’installation et le fonctionnement d’un logiciel.
La desk solution Suisse conçue par DigitalCook va permettre au département IT de :
- Répondre aux demandes de support technique quant aux outils et processus requis par les activités de l’entreprise. Une desk solution en Suisse va permettre l’automatisation et le self-service quant à certaines demandes de support cataloguées lors du processus assuré par la desk solution en Suisse
- Respecter un calendrier précis quant aux demandes de services tout en répondant et en anticipant sur les attentes conformément aux activités de l’entreprise
- Travailler en équipe afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’atteinte au niveau de service ce qui implique une surveillance accrue des statuts des demandes de services qui peuvent être escaladées à des niveaux supérieurs
- Tenir un journal de demandes de services que la desk solution en Suisse génère à des fins de documentation et d’analyse.
Conclusion
Le desk service est une fonction intégrée à tous les départements d’une entreprise et revêt de ce fait une importance stratégique quant au bon déroulement des activités mais aussi à leur développement. Une desk solution Suisse ou solution logicielle implémentée par DigitalCook, va permettre d’optimiser la gestion des incidents et la réponse aux demandes de services grâce à l’automatisation de certaines tâches et à la communication entre les intervenants IT et les autres départements.
- Travailler en équipe afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’atteinte au niveau de service ce qui implique une surveillance accrue des statuts des demandes de services qui peuvent être escaladées à des niveaux supérieurs
- Tenir un journal de demandes de services que la desk solution en Suisse génère à des fins de documentation et d’analyse.
Conclusion
Le desk service est une fonction intégrée à tous les départements d’une entreprise et revêt de ce fait une importance stratégique quant au bon déroulement des activités mais aussi à leur développement. Une desk solution Suisse ou solution logicielle implémentée par DigitalCook, va permettre d’optimiser la gestion des incidents et la réponse aux demandes de services grâce à l’automatisation de certaines tâches et à la communication entre les intervenants IT et les autres départements.
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